OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA PLATFORME „BUKIRAJ”

Poslednje ažuriranje: 22. jun 2026.

VAŽNO: Bukiraj je digitalna platforma za pronalaženje i zakazivanje usluga. Konkretnu uslugu pruža i za nju odgovara Partner kod kojeg rezervišete termin.

1. Uvodne odredbe i podaci o pružaocu usluge

1.1. Ovi Opšti uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Opšti uslovi”) uređuju prava i obaveze između platforme Bukiraj (u daljem tekstu: „Bukiraj” ili „Platforma”) i korisnika koji putem Platforme pretražuju, rezervišu ili koriste usluge Partnera.

1.2. Platformom upravlja Nikola Svilanović PR ostale uslužne aktivnosti podrške poslovanju Yulance Knjaževac, sa sedištem u Knjaževcu, Ul. Branka Radičevića 14, PIB: 112423830, matični broj: 66092828.

1.3. Za pitanja, tehničku podršku i reklamacije u vezi sa radom Platforme korisnik se može obratiti na e-mail: [email protected].

1.4. Korišćenjem Platforme korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Opšte uslove. Ako korisnik ne prihvata Opšte uslove, ne treba da koristi Platformu.

2. Definicije

„Platforma” znači softversko rešenje Bukiraj koje omogućava predstavljanje Partnera, pretragu usluga, upravljanje terminima, komunikaciju u vezi sa rezervacijom i druge dostupne digitalne funkcionalnosti.

„Partner” znači pravno lice, preduzetnika ili drugo lice koje zakonito obavlja uslužnu delatnost i putem Platforme nudi svoje usluge.

„Korisnik” ili „Klijent” znači fizičko lice koje koristi Platformu radi pretrage, rezervacije ili korišćenja usluge Partnera.

„Usluga” znači konkretnu uslugu koju Partner nudi i pruža Korisniku.

„Rezervacija” znači zahtev za zakazivanje ili potvrđeni termin kreiran putem Platforme.

„Bukiraj Protect” znači funkcionalnost kod koje Partner može usloviti potvrdu rezervacije prethodnim depozitom koji Korisnik plaća direktno na platni račun Partnera.

3. Priroda Platforme i odnos sa Partnerima

3.1. Bukiraj pruža uslugu informacionog društva i tehničku infrastrukturu za povezivanje Partnera i Korisnika. Bukiraj nije pružalac usluga koje Partneri nude putem Platforme, niti zapošljava Partnerove zaposlene, saradnike ili podizvođače.

3.2. Ugovor o pružanju konkretne Usluge zaključuje se neposredno između Korisnika i Partnera. Partner samostalno određuje sadržaj, cenu, trajanje, raspoloživost, pravila otkazivanja, uslove pružanja i druge elemente svoje Usluge.

3.3. Bukiraj ne odgovara za kvalitet, bezbednost, zakonitost, stručnost, izvršenje ili rezultat Usluge Partnera, kao ni za netačne ili nepotpune podatke koje Partner objavi, osim u meri u kojoj odgovornost Bukiraj-a ne može biti isključena prema prinudnim propisima.

3.4. Bukiraj može ukloniti, ograničiti vidljivost ili suspendovati sadržaj ili profil Partnera ako postoji osnovana sumnja da je sadržaj netačan, obmanjujući, nezakonit, štetan, suprotan pravima trećih lica ili ovim Opštim uslovima.

4. Registracija, profil i zakazivanje termina

4.1. Korisnik može koristiti pojedine funkcionalnosti Platforme bez naloga, dok za određene funkcionalnosti može biti potrebna registracija, potvrda kontakt podataka ili preuzimanje korisničkog profila.

4.2. Korisnik je dužan da dostavi tačne i ažurne podatke i da ne koristi tuđe podatke, naloge ili kontakt informacije bez ovlašćenja.

4.3. Nakon podnošenja zahteva za rezervaciju, Korisnik putem Platforme, e-maila, SMS poruke, push obaveštenja ili drugog odgovarajućeg komunikacionog kanala dobija obaveštenje o statusu rezervacije. Status rezervacije može biti, između ostalog, na čekanju, odobren, odbijen, otkazan, istekao ili drugi status koji Platforma učini dostupnim.

4.4. Korisnik je odgovoran da proveri tačnost izabranog Partnera, Usluge, datuma, vremena, lokacije, cene i pravila otkazivanja pre slanja zahteva za Rezervaciju.

4.5. Bukiraj može slati sistemska obaveštenja u vezi sa statusom Rezervacije, podsetnike, izmene termina, istekom roka za uplatu i druga obaveštenja neophodna za korišćenje Platforme.

5. Plaćanje na lokaciji i Bukiraj Protect

5.1. Partner može ponuditi opciju „Plaćanje na lokaciji”, kod koje Korisnik plaćanje vrši neposredno Partneru pri dolasku ili na drugi način koji Partner jasno navede pre Rezervacije.

5.2. Partner može ponuditi funkcionalnost „Bukiraj Protect”, kod koje Partner određuje obavezni depozit, njegov iznos ili procenat, kao i rok za uplatu i evidentiranje uplate.

5.3. Kod Bukiraj Protect modela Korisniku može biti prikazan NBS IPS QR kod ili drugi podaci za plaćanje direktno na platni račun Partnera. Korisnik nalog za plaćanje inicira i potvrđuje putem svoje banke ili drugog raspoloživog načina plaćanja.

5.4. Bukiraj ne prima, ne zadržava, ne prenosi, ne raspodeljuje niti refundira novčana sredstva Korisnika. Bukiraj nije primalac plaćanja, pružalac platnih usluga niti zastupnik Partnera u platnoj transakciji.

5.5. Partner samostalno proverava prijem uplate na svom platnom računu. Kada Partner putem Platforme označi uplatu kao evidentiranu, Platforma automatski može promeniti status Rezervacije u odobren i poslati Korisniku obaveštenje o potvrdi.

5.6. Ako Partner ne evidentira uplatu u roku prikazanom Korisniku, zahtev za Rezervaciju može automatski isteći ili biti odbijen. Bukiraj će Korisniku poslati sistemsko obaveštenje o takvom statusu i uputiti ga da se, u slučaju pitanja ili greške u vezi sa uplatom, direktno obrati Partneru.

5.7. Korisnik je dužan da pre plaćanja proveri podatke o Partneru, iznosu depozita i računu za uplatu. Partner je isključivo odgovoran za proveru prijema uplate i rešavanje pitanja vezanih za plaćanje, depozit ili povraćaj sredstava.

6. Otkazivanje termina, depoziti, refundacije i reklamacije

6.1. Partner samostalno određuje pravila za otkazivanje, izmene termina, depozite i eventualne refundacije, uz obavezu da budu jasno dostupna Korisniku pre potvrde Rezervacije.

6.2. Korisnik je dužan da se upozna sa pravilima Partnera pre rezervacije. Prava Korisnika koja proizlaze iz prinudnih propisa, uključujući propise o zaštiti potrošača, ne mogu biti isključena ovim Opštim uslovima.

6.3. Ako je depozit uplaćen direktno Partneru, svaka odluka o potpunom ili delimičnom povraćaju sredstava, kao i samo sprovođenje refundacije, u nadležnosti je Partnera.

6.4. Reklamacije na kvalitet, sadržaj, izvršenje ili cenu Usluge Korisnik podnosi direktno Partneru. Partner je odgovoran za postupanje po reklamaciji u skladu sa propisima koji se primenjuju na njegovu delatnost i odnos sa Korisnikom.

6.5. Reklamacije koje se odnose isključivo na tehničko funkcionisanje Platforme Korisnik može poslati Bukiraj-u na adresu iz tačke 1.3. Bukiraj će odgovor dostaviti u razumnom roku, a najkasnije u roku predviđenom važećim propisima kada su oni primenljivi.

7. Sadržaj, ocene i pravila korišćenja

7.1. Korisnik se obavezuje da Platformu koristi zakonito, savesno i na način koji ne ugrožava prava drugih lica, bezbednost sistema ili redovno funkcionisanje Platforme.

7.2. Zabranjeno je unositi netačne podatke, vršiti lažne rezervacije, zloupotrebljavati profile, objavljivati uvredljiv, preteći, diskriminatoran, obmanjujući ili nezakonit sadržaj, kao i pokušavati neovlašćen pristup sistemu.

7.3. Korisnik koji ostavlja ocenu ili komentar odgovara za njegovu istinitost i zakonitost. Bukiraj može moderirati, sakriti ili ukloniti sadržaj koji je očigledno nezakonit, uvredljiv, obmanjujući, nepovezan sa Uslugom ili suprotan ovim Opštim uslovima.

7.4. Svi elementi Platforme, uključujući naziv, vizuelni identitet, softver, dizajn, tekstove, grafike i druge sadržaje, zaštićeni su propisima o intelektualnoj svojini. Nije dozvoljeno njihovo kopiranje, menjanje, distribuiranje ili komercijalno korišćenje bez prethodne dozvole nosioca prava.

8. Privatnost, korisnički profil i podaci o ličnosti

8.1. Bukiraj obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima i Politikom privatnosti Platforme, koja je dostupna Korisnicima na sajtu.

8.2. Bukiraj obrađuje podatke potrebne za kreiranje i upravljanje korisničkim profilom, rezervacije, slanje sistemskih obaveštenja, bezbednost Platforme, korisničku podršku i ispunjavanje zakonskih obaveza.

8.3. Partner obrađuje podatke Korisnika koji su potrebni za realizaciju konkretne Rezervacije i pružanje svoje Usluge. Partner je odgovoran za obradu podataka u okviru svog poslovanja i odnosa sa Korisnikom.

8.4. Prilikom unosa broja telefona Bukiraj može prepoznati da li je broj povezan sa postojećim korisničkim profilom isključivo radi sprečavanja dupliranja profila, olakšavanja rezervacije i omogućavanja Korisniku da upravlja svojim podacima. Partneru se ne prikazuju podaci o drugim Partnerima, njihovim terminima ili istoriji korišćenja usluga.

8.5. Bukiraj može omogućiti korišćenje ili dopunu osnovnih podataka za novu Rezervaciju samo uz odgovarajuću potvrdu Korisnika, na primer prijavljivanjem na profil, potvrdom putem verifikacionog koda, e-maila, SMS poruke, push obaveštenja ili drugog primerenog načina autentifikacije.

8.6. Korisnik može preuzeti i verifikovati svoj profil. Nakon uspešne verifikacije Korisnik upravlja svojim osnovnim identifikacionim i kontaktnim podacima dostupnim kroz korisnički profil. Partner bez zahteva Korisnika ili drugog odgovarajućeg pravnog osnova ne može menjati te podatke u okviru Platforme.

8.7. Korisnik može ostvarivati svoja prava u vezi sa podacima o ličnosti u skladu sa Politikom privatnosti i važećim propisima, obraćanjem Bukiraj-u ili relevantnom Partneru, zavisno od svrhe obrade podataka.

9. Ograničenje odgovornosti

9.1. Bukiraj ulaže razumne napore da Platforma bude dostupna i funkcionalna, ali ne garantuje neprekidan rad bez prekida, grešaka, kašnjenja ili tehničkih ograničenja.

9.2. Bukiraj ne odgovara za prekide ili ograničenja koja nastanu usled rada banaka, telekomunikacionih mreža, interneta, uređaja Korisnika, više sile, održavanja sistema ili okolnosti van razumne kontrole Bukiraj-a.

9.3. Ništa u ovim Opštim uslovima ne isključuje odgovornost Bukiraj-a za štetu koja je prouzrokovana namerom ili krajnjom nepažnjom, niti ograničava prava Korisnika koja se ne mogu isključiti prema prinudnim propisima.

10. Završne odredbe, izmene i rešavanje sporova

10.1. Bukiraj može izmeniti ove Opšte uslove kada je to potrebno zbog promena u radu Platforme, propisima, bezbednosti, dostupnim funkcionalnostima ili poslovnim uslovima. O bitnim izmenama Korisnici će biti obavešteni putem Platforme, e-maila ili drugog odgovarajućeg elektronskog kanala.

10.2. Izmenjeni Opšti uslovi primenjuju se od datuma navedenog u obaveštenju. Nastavak korišćenja Platforme nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem izmenjenih uslova, osim kada propisi zahtevaju drugačiji oblik saglasnosti.

10.3. Korisnik može sačuvati ili preuzeti važeću verziju Opštih uslova sa sajta Platforme.

10.4. Strane će eventualne sporove najpre pokušati da reše mirnim putem. Korisnik može koristiti i mehanizme vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, kada su oni primenljivi prema važećim propisima.

10.5. Na ove Opšte uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u skladu sa važećim propisima.